浙江海博数字技术服务有限公司
成立时间：
2005-10
服务内容：
业务流程外包BPO猎头劳务派遣人力资源管理咨询薪酬外包服务
业务区域：
中国
副会长单位
公司简介：
核心优势：
树立独特的经营理念：公司熟悉运用先进管理模型，但不刻意追求理论及咨询工具的前卫性，特别强调理论与实践结合。公司管理层都必须深入到业务、客户一线，指定管理人员具体分管项目，讲究实干，用数据评价工作成果。公司坚持专业化规范管理，把精力集中专注于优化制度管理、改进流程设计和绩效考核，完善运营模式和管理理念等,真正为服务客户创造价值。
创新业务发展模式：公司尊重客户需求，尊重客户实践经验，尊重客户实际。协调沟通、融合发展，执行并优化真正符合客户需求发展的多种新模式，如“Onsite”、“NDC”和“Offshore”管理运营等模式，梳理管理边界，明确权责。针对服务外包项目，以客户角度，深刻理解项目发展需求和目标，创新设计个性化的业务发展新模式。
构建全产业链服务体系：公司通过多年的运营管理，积累了丰富项目运营管理经验和处理复杂问题的综合能力，建立了系统化、专业化的管理制度体系，涵盖服务外包项目整体高效运营的各个环节：招聘渠道建设、员工培训与管理、质量管理、现场管理以及管理咨询与培训、管理人才输出等。确保服务外包项目整体平稳运营，形成服务外包项目运营管理的全产业链服务体系。
铸就专业化管理队伍。
服务案例
国家电网95598服务热线
客户公司性质：
国有大型集团
客户行业：
公共事业
案例描述：
2010年始与浙江电网开始合作浙江电力95598服务热线客服外包业务，人员规模320人。通过专业且全面的服务，低成本高质量满足了客户需求。95598浙江客户服务中心，荣获“中国最佳呼叫中心客户满意度大奖”。
阿里巴巴CCO消费者在线服务
客户公司性质：
私有大型互联网企业
客户行业：
互联网
案例描述：
2014年始与阿里巴巴CCO客户体验事业部合作开展CCO消费者在线服务热线全面服务，包括在线服务、热线服务、后台处理等业务。海博见证了CCO的诞生与发展，主要负责客服咨询、受理和维权。围绕“最好的服务”，通过指标管理、人员管理、成本管理等开展项目运营。每年度皆荣获阿里各类奖项10余种。目前，海博与CCO协同发展，共同助力阿里巴巴各项业务客户体验的提升。
菜鸟物流新生态客服服务
客户公司性质：
私有大型互联网企业
客户行业：
互联网
案例描述：
2016年始与阿里集团旗下菜鸟物流合作，服务菜鸟新生态客服链客户服务业务，业务类型涉及国内、国际、末端消费者以及其他各类运营岗，仅杭州职场人员规模即达700余人，年营收达到6000万以上，国内多职场联动，多业务模块支持菜鸟物流体系。2018年底入驻丽水，借助当地的政策、资源优势， 开拓新的创业空间，招聘培训当地互联网运营服务人才，成为阿里菜鸟服务在丽水的摇篮，助推地方产业结构转型。
阿里盒马鲜生客户服务
客户公司性质：
私有大型互联网企业
客户行业：
互联网
案例描述：
2017年7月始与阿里旗下盒马鲜生新业态客服外包业务，为新零售业态下消费者提供一站式“极致新鲜”的生活方式的售后服务整体交付，通过热线在线、逆向订单处理和评价回访等全链路做好服务体验支撑。目前有杭州、嘉兴、洛阳三个交付场地，人数超500余人。
阿里天猫精灵旗舰店店铺运营
客户公司性质：
私有大型互联网企业
客户行业：
互联网
案例描述：
2018年7月始，随着阿里巴巴人工智能实验室发布的AI智能产品品牌“天猫精灵”的上市，承接其天猫旗舰店店铺运营全链客服服务，历经多年天猫精灵双11、双12、年货节等电商狂欢大节，现人员规模200余人，交付地：杭州。
浙江电信外呼营销客服运营
客户公司性质：
国有大型集团企业
客户行业：
通信
案例描述：
2008年始与浙江电信10000号客服服务中心开展10000号外呼营销服务，历经10余年合作经验，现业务范围覆盖省内8地市，业绩占比全省60%以上，指标完成能力稳居全省前三，同时获得年度“中国电信杰出贡献奖”。
中国移动10086客服运营
客户公司性质：
国有大型集团企业
客户行业：
通信
案例描述：
2009年10月，承接浙江移动外呼营销业务。2013年11月起，业务扩展至10086热线呼入中心项目，通过两年运营，服务技能覆盖全业务。目前同时支撑国内5省份10086服务热线，人员规模近2000人，形成全国多职场联动共同支撑多省热线业务局面。